Política de Privacidade

Última atualização: 3 de novembro de 2026

A Akiva Joias respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações fornecidas durante a navegação no site, a compra de produtos, a solicitação de atendimento ou a criação de joias personalizadas.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.

1. Identificação do controlador

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Akiva Joias
CNPJ: 59.942.480/0001-52
Endereço: Rua Cecília Meireles, 238, 2º andar, Centro, Xinguara – PA
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (94) 99190-3598

Para assuntos relacionados à privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais acima.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da sua interação com a Akiva, podemos coletar as seguintes informações:

2.1. Dados cadastrais

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• Data de nascimento, quando informada;
• E-mail;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de cobrança e entrega;
• Dados de acesso à conta criada no site.

2.2. Dados relacionados às compras

• Produtos escolhidos;
• Quantidades e valores;
• Histórico de pedidos;
• Forma e situação do pagamento;
• Informações de entrega;
• Comunicações relacionadas ao pedido;
• Dados necessários para emissão de documentos fiscais.

2.3. Dados de personalização das joias

Para fabricar alianças ou outras joias personalizadas, podemos coletar:

• Medidas dos aros;
• Preferências de metal, acabamento e pedras;
• Nomes, datas, frases e símbolos para gravação;
• Desenhos, fotografias e referências enviadas pelo cliente;
• Modelos e configurações criados no Criador de Alianças 3D;
• Informações necessárias para elaborar orçamento, projeto e ordem de produção.

Quando o cliente fornecer nomes, imagens ou informações de terceiros para personalização de uma joia, declara possuir autorização para compartilhar esses dados com a Akiva.

2.4. Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por empresas especializadas e integradas ao site.

A Akiva não armazena os dados completos do cartão de crédito, como número integral ou código de segurança. Podemos receber apenas informações necessárias para identificar o pagamento, como situação da transação, valor, parcelas, bandeira e parte final do cartão.

2.5. Dados de atendimento

Quando você entra em contato conosco, podemos registrar:

• Conteúdo das mensagens;
• Pedidos de orçamento;
• Dúvidas e solicitações;
• Fotografias, vídeos ou documentos enviados;
• Histórico de atendimento por WhatsApp, e-mail ou outros canais.

2.6. Dados de navegação

Durante o acesso ao site, determinadas informações podem ser coletadas automaticamente:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo;
• Navegador e sistema operacional;
• Data e horário de acesso;
• Páginas visitadas;
• Produtos visualizados;
• Origem do acesso;
• Identificadores de sessão;
• Informações armazenadas por cookies e tecnologias semelhantes.

2.7. Histórico de navegação e sacola na loja

Para melhorar o atendimento e a loja, registramos em nosso próprio servidor, sem compartilhar com terceiros, como o site é utilizado em cada navegador:

• Páginas, joias e categorias visualizadas e buscas feitas no site;
• CEP informado no cálculo de frete;
• Joias colocadas ou retiradas da sacola, início do checkout e pedidos;
• Cliques nos botões de WhatsApp;
• Origem do acesso (por exemplo, Instagram, Google ou campanhas).

Esse registro usa um cookie próprio (akc_vid), válido por 12 meses, que identifica o navegador sem revelar quem você é. Ele acontece para todos os visitantes; quem não concordar pode deixar de utilizar o site ou pedir a exclusão do histórico pelos nossos canais de atendimento.

Quando você informa e-mail, telefone ou nome em qualquer formulário do site (checkout, cadastro, newsletter, contato, “salvar sacola”) ou entra na sua conta, esse histórico, inclusive o registrado antes, passa a ficar ligado ao seu cadastro. Com isso podemos, por exemplo, falar com você pelo WhatsApp ou por e-mail se joias ficarem na sacola, para ajudar a concluir a compra. Ao compartilhar a sua sacola com outra pessoa, ela recebe apenas a lista de joias, sem os seus dados.

A base legal é o legítimo interesse da Akiva Joias em atender e vender melhor (art. 7º, IX, da LGPD) e, no caso de pedidos, a execução do contrato (art. 7º, V). Os históricos de visitantes que nunca se identificaram são apagados automaticamente após 12 meses sem visita.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• Processar e administrar compras;
• Confirmar pagamentos;
• Preparar, fabricar e personalizar joias;
• Emitir notas fiscais e outros documentos;
• Realizar entregas e fornecer informações de rastreamento;
• Entrar em contato sobre pedidos, medidas, gravações ou projetos;
• Criar e administrar contas de clientes;
• Prestar atendimento e responder solicitações;
• Elaborar orçamentos;
• Operar o Criador de Alianças 3D;
• Prevenir fraudes e proteger o site;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
• Aperfeiçoar nossos produtos, serviços e experiência de navegação;
• Produzir estatísticas e análises de desempenho;
• Enviar novidades e comunicações promocionais, quando autorizado;
• Exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Bases legais utilizadas

A Akiva poderá tratar dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a um contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Consentimento do titular;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse da Akiva, respeitados os direitos e as expectativas do titular;
• Proteção do crédito e prevenção de fraudes, quando aplicável.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem comprometer os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

5. Compartilhamento de dados

A Akiva poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário com:

• Plataformas de comércio eletrônico;
• Processadores e intermediadores de pagamento;
• Sistemas de prevenção à fraude;
• Empresas de transporte, Correios e operadores logísticos;
• Prestadores de hospedagem, infraestrutura e segurança;
• Serviços de envio de e-mails e mensagens;
• Plataformas de atendimento;
• Ferramentas de análise, publicidade e desempenho;
• Prestadores de serviços contábeis, jurídicos e tecnológicos;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

Esses fornecedores recebem somente os dados necessários para executar suas respectivas atividades e devem tratá-los de acordo com a legislação aplicável.

A Akiva não comercializa dados pessoais.

6. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Akiva podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD e buscaremos utilizar fornecedores que ofereçam padrões adequados de proteção e segurança.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento do site, registrar preferências e compreender como a plataforma é utilizada.

Podemos utilizar:

Cookies necessários

São essenciais para o funcionamento do site e permitem recursos como:

• Carrinho de compras;
• Finalização do pedido;
• Login e conta do cliente;
• Segurança e prevenção de fraudes;
• Manutenção da sessão;
• Histórico de navegação e sacola da loja (cookie próprio akc_vid, 12 meses — ver item 2.7).

Esses cookies não podem ser desativados pelo painel de preferências quando forem indispensáveis ao funcionamento da loja.

Cookies de preferências

Permitem lembrar escolhas realizadas pelo usuário, facilitando futuras visitas.

Cookies de análise

Ajudam a compreender quais páginas são acessadas, como os visitantes utilizam o site e quais melhorias podem ser realizadas.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar publicidade mais relevante, quando houver autorização.

Você poderá gerenciar suas escolhas pelo aviso de cookies disponibilizado no site ou pelas configurações do navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades.

8. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Algumas informações poderão ser mantidas por períodos adicionais para:

• Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
• Garantia e assistência das joias;
• Comprovação de transações;
• Prevenção de fraudes;
• Exercício regular de direitos;
• Atendimento a ordens de autoridades competentes.

Após o encerramento do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

9. Segurança das informações

A Akiva adota medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
• Perda ou destruição;
• Alteração indevida;
• Divulgação acidental;
• Uso inadequado ou ilícito.

Entre essas medidas podem estar conexão segura, controle de acesso, autenticação, atualizações de segurança, cópias de proteção e monitoramento da infraestrutura.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema eletrônico é completamente livre de riscos. Caso seja identificado um incidente relevante, serão tomadas as providências previstas na legislação.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected].

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e impedir o acesso indevido aos dados de terceiros.

11. Comunicações promocionais

A Akiva poderá enviar novidades, lançamentos, ofertas e conteúdos promocionais quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

Você poderá cancelar o recebimento a qualquer momento utilizando o link de descadastramento presente nas mensagens ou entrando em contato conosco.

Mensagens indispensáveis ao andamento de pedidos, pagamentos, fabricação, entrega, garantia ou atendimento poderão continuar sendo enviadas.

12. Dados de crianças e adolescentes

O site e os produtos da Akiva são destinados principalmente a pessoas maiores de idade.

Caso seja necessária a coleta de dados de crianças ou adolescentes, o tratamento será realizado de acordo com a legislação aplicável e observando o melhor interesse do menor.

13. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com serviços externos, como redes sociais, plataformas de pagamento e transportadoras.

Cada serviço possui suas próprias práticas e políticas de privacidade. Recomendamos que o usuário consulte esses documentos antes de fornecer informações diretamente a terceiros.

14. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

15. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato:

Akiva Joias
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (94) 99190-3598
Endereço: Rua Cecília Meireles, 238, 2º andar, Centro, Xinguara – PA
CNPJ: 59.942.480/0001-52